Cacat pabrik? Kami ganti unit baru.
Setiap produk KiiP original dilindungi garansi resmi 12 bulan sejak tanggal pembelian. Proses klaim cukup lewat WhatsApp, tanpa ribet.
Berlaku untuk pembelian di kiipkiip.com dan KiiP Official Store di marketplace.
12 Bulan Perlindungan
Dihitung sejak tanggal pembelian yang tertera di nota atau riwayat pesanan.
Ganti Unit Baru
Produk yang terbukti cacat pabrik langsung diganti dengan unit baru.
100% Original
Garansi hanya berlaku untuk produk KiiP original dari kanal resmi.
Apa yang ditanggung?
Biar klaim kamu lancar, cek dulu cakupannya di bawah ini.
Ditanggung garansi
- Kerusakan karena cacat produksi atau cacat pabrik.
- Fungsi utama produk tidak bekerja pada pemakaian normal, misalnya tidak bisa mengisi daya, tidak menyala, atau tidak terhubung.
- Produk dibeli di kiipkiip.com atau KiiP Official Store dan masih dalam masa 12 bulan.
Tidak ditanggung garansi
- Tidak ditemukan kerusakan pada unit saat pengecekan.
- Kerusakan karena pemakaian: terjatuh, tergores, pecah, bernoda, atau terkena air/cairan.
- Kerusakan karena faktor luar, seperti korsleting listrik atau bencana.
- Produk sudah dibongkar, diperbaiki pihak lain, atau dimodifikasi.
- Penukaran warna, ukuran, atau model.
5 langkah klaim garansi
-
Hubungi tim KiiP
Chat kami via WhatsApp +62 813 1579 4737.
-
Kirim bukti pembelian
Nomor pesanan, nota, atau screenshot riwayat pesanan dari website atau marketplace.
-
Jelaskan kendalanya
Ceritakan masalahnya dan lampirkan foto atau video kerusakan.
-
Siapkan kelengkapan unit
Dus, kabel, buku manual, dan kartu garansi.
-
Pengecekan & penggantian
Tim kami cek unitnya. Jika terbukti cacat pabrik, kamu dapat unit baru.
Paket kurang, salah, atau rusak saat diterima? Segera hubungi kami dengan nomor pesanan dan video unboxing tanpa jeda, dari paket masih tersegel sampai selesai dibuka.
Pastikan produkmu original.
Gosok label autentikasi di kemasan, lalu masukkan kode keamanannya di halaman verifikasi. Garansi resmi hanya berlaku untuk produk KiiP original.
Pertanyaan yang sering muncul
Pertanyaan lain soal produk dan pesanan ada di halaman FAQ.
Beli di Shopee atau Tokopedia, tetap bisa klaim?
Bisa, selama produk dibeli dari KiiP Official Store dan masih dalam masa garansi. Siapkan bukti pembelian dari marketplace saat mengajukan klaim.
Kapan masa garansi mulai dihitung?
Sejak tanggal pembelian yang tercantum di nota atau riwayat pesanan kamu.
Kalau terbukti cacat pabrik, apa yang saya dapat?
Unit kamu diganti dengan unit baru dari produk yang sama.
Bisa tukar ke warna atau model lain?
Tidak bisa. Garansi berlaku untuk cacat pabrik, bukan penukaran warna, ukuran, atau model. Pastikan varian sudah sesuai sebelum checkout.
Kenapa perlu video unboxing?
Video unboxing tanpa jeda jadi bukti kondisi paket saat diterima, sehingga klaim paket kurang, salah, atau rusak bisa kami proses lebih cepat.
Ada kendala dengan produk KiiP?
Tim kami siap bantu cek produk, proses klaim, sampai rekomendasi produk pengganti.